شروط إعادة المنتج وإعادة المبلغ

 

يرجى قراءة هذا المستند بعناية. لأنه يشمل على معلومات هامة ذات صلة بحقوقك والتزاماتك  المتعلقة بإعادة وإستبدال المشتريات عبر هذا الموقع الإلكتروني.

الأطراف:

البائع : Istabuy

العنوان:Abdurrahman Nafiz Gürman Mah. General Ali Rıza Gürcan Cad. No:27 Merter Platform B Blok Kat:4 Güngören, İstanbul / Türkiye
 

المشتري: جميع عملاء Istabuy الفعالة عضويتهم  الذين قد تسوقوا عبر هذا الموقع www.istabuy.com

 

شروط استبدال المنتجات:

لا يصلح طلب استبدال المنتجات التي اشتريتها من ايستاباي إلا في حالة بيع منتجات تالفة ويقتصر ذلك على موجوديتها في المخازن.

يتم تنفيذ طلب الاستبدال  خلال مدة  2 يوم(يومين)من أيام العمل الرسمية الذي يلي وصول المنتج للعميل، و حسب الشروط و الظروف المبينة في البند المعنون ب"متطلبات إرجاع المنتجات ". فلن يتم إرجاع المنتج غير الموجود لدينا في المخزون وبدلا من ذلك يتم تسجيل قيمة المنتج في حسابك كمستحق.

حق الإرجاع:

يحق للمشتري إستعمال حق الإرجاع خلال 7 (سبعة) أيام اعتبارا من تاريخ تسليم المنتج أو المنتجات للشخص أو المؤسسة  للعنوان الموضح أثناء تفعيل العضوية.

ولأجل الاستفادة من حق الرجوع يجب على المشتري إرسال إشعار إلى  البريد الإلكتروني [email protected]  خلال 7 (سبعة) أيام شريطة عدم إستعمال المنتج بأي حال من الأحوال و عدم فتح تغليف المنتج.

في حالة إستعمال هذا الحق، فإنه من الضروري إرجاع الفاتورة الأصلية التي تم تسليمها للمشتري أو للطرف الثالث. يتم إعادة المنتج للبائع في خلال مدة 7 (سبعة) أيام اعتبارا من وصول إشعار حق الإرجاع . و في نفس المدة يتم أخذ الإجراءات اللازمة في إطار "خطوات عملية الاعادة" بعد أن يتم فحص المنتجات.

 

أسباب أخرى لإرجاع المنتجات عدى حق الإرجاع:

تعطي استاباي أولوية إرضاء العميل في طليعة أولوياتها.

يمكن لك إرجاع المنتجات التالفة،الناقصة أو الخاطئة المرسلة اليك خلال مدة 2(يومين) من أيام العمل بعد وصولها إليك حسب الشروط المبينة أدناه.

في حالة ادعائك أن المنتجات المستلمة تالفة عليك إبلاغنا بهذا الأمر خلال مدة 2(يومين) من أيام العمل الرسمية.خلافا لذلك لن يتم قبول ادعاء أن المنتج المرسل تالفا.يتم تنفيذ هذه القاعدة في إطار "الشروط المطلوبة في المنتجات المراد إرجاعها"وبند"إعادة النقود".

 

الشروط المطلوبة في المنتجات المراد إرجاعها:

* أن لا يكون تغليف المنتج الذي تريد ارجاعه تالفا و أن لا يكون المنتج مستعملا ولم يلحق به أي ضرر نتيجة الاستعمال الخاطئ.

* وجوب تسليم جميع الاكسسوارات و حقائب الحمل التي تخص المنتج او المنتجات و المواد الخاصة بالتغليف والأرقام التسلسلية الخاصة  إستاباي مع المنتج أو المنتجات كاملة و بدون أي ضرر أو نقص.

* لا يتم قبول و إرجاع المنتجات التي تتطلب النظافة الصحية مثل  مستحضرات  التجميل ومنتجات العناية الشخصية و فساتين السهرة و معاطف الفراء والملابس الداخلية و ملابس السباحة و البيكيني.

* يتم اعادة قيمة المنتج /او المنتجات بعد وصولها الى المخزون و فحصها من ناحية "شروط الإرجاع". توجد المعلومات التفصيلية حول هذا الموضوع في بند "إعادة المبلغ" في هذا المستند.

اذا تم تسليم الشحنة لك من قبل UPS, DHL, Aramex  و FEDEX  * يجب عليك فتح الشحنة بمرافقة مندوب شركة الشحن و فحص المنتج أو المنتجات. عملية الفحص في بعض الطرود التي تجيء للعميل مفتوحة او مكسورة أو عليها أثر الرطوبة، ذات أهمية كبرى. في حالة مفاجئتك بمنتج معيوب لن تستلم الطرد و اطلب تحرير محضر من مندوب شركة الشحن ليتم اعادة الطرد الينا. هذا الشرط صالح بالنسبة للعملاء الذين يستخدمون شركة الشحن الخاصة بهم أيضا.

* إن العملاء الذين يستخدمون شركة الشحن الخاصة بهم هم المسؤولون بمفردهم عن جميع الخسائر الناشئة عن شحن المنتجات خلال هذه الشركات وعليهم سداد جميع التكاليف المتعلقة بإرجاع المنتج و إعادة المبلغ.

إعادة المبلغ:

* اعتمادا على البنك الذي تتعامل معه،فإنه قد يستغرق رؤية المبلغ المعاد في بطاقتك الائتمانية بضعة أيام.

* إن إستاباي غير مسؤولة عن وقت الدفع الذي يقوم به نظام الدفع الخاص بالبنك. المسؤولية القانونية لإستاباي تقتصر على تاريخ إصدار الأمر لنظام الدفع المختص بدفع المبلغ للعميل.

 

* في حالة تأخر في ظهور عملية إعادة المبلغ في حسابك البنكي أو بطاقة ائتمانك يمكنك الحصول على معلومات تفصيلية من البنك من خلال رقم معاملة اعادة المبلغ المذكور في البريد الإلكتروني الذي أرسلناه إليك.

* في حالة عدم إرسال الفاتورة الأصلية لن يتم إعادة مبلغ قيمة الضريبة المضافة و الإلتزامات القانونية الأخرى. يتم تسديد جميع تكاليف النقل و رسوم التصدير و التسليم و الشحن المتعلقة بالمنتج أو المنتجات التي تم إرجاعها و التكلفة البنكية و مبالغ العمولات الاخرى  الناشئة عن  نظام الدفع من قبل المشتري.

* في خصوص إرجاع المنتج لن يتم إعادة إستخدام شيكات الهدايا وكوبونات العروض الترويجية المستخدمة أثناء عملية الشراء.

خطوات عملية الإرجاع والاستبدال:

* يجوز للمشتري طلب إرجاع المنتج خلال مدة 7 أيام شريطة إتباعه البنود المذكورة أعلاه.  

* يتم إبلاغ الأسباب والعوامل التي أدت إلى طلب إرجاع المنتج مع صور المنتج بشكل تفصيلي إلى البريد الإلكتروني [email protected]

* ربما يحتاج قسم علاقات العملاء في التجارة الإلكترونية إلى الإتصال هاتفيا مع المشتري خلال عملية إرجاع المنتج. فيجب على المشتري ترك رقم هاتف يمكننا الوصول إليه عن طريقه.

* يتم تقييم تمهيدي لطلب الإرجاع من قبل إستاباي. تم تحديد مبادئ هذا التقييم في بند "الشروط المطلوبة في المنتجات المراد إرجاعها".

* يتم إبلاغ نتائج التقييم كتابيا الى البريد الإلكتروني للعميل.

* يتم إرسال المنتجات المقرر إرجاعها من قبل المشتري إلى عنوان الإعادة لإستاباي على أن يتم تسديد جميع تكاليف الشحن والمصاريف الواقعة عليه مع تحرير فاتورة إرجاع المنتج وإرسالها إلى عنوان إستاباي أو تسليم المنتج يدويا. يتم الإعتماد على الشروط المبينة في بند " إعادة المبلغ" في هذا المستند.

* في عملية  إعادة المبالغ يتم الإعتماد على الشروط المبينة في بند " إعادة المبلغ" في هذا المستند.